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Veuillez suivre la procédure décrite ci-après :
Étape 1: veuillez contacter customerservice@eshopinvest.eu en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous enverrons par e-mail des instructions pour le retour. Les frais de ce retour sont à votre charge ; nous vous en indiquerons le montant dans le même e-mail.
Étape 2: emballez l'article à retourner dans l'emballage original avec les étiquettes d'origine, les accessoires, la notice d'utilisation, la garantie (il ne s'agit que d'articles inutilisés) ; le carton d'origine permettra d'éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 3: merci d'imprimer l'étiquette de retour et de l'apposer sur votre/vos colis de retour en y mentionnant toutes les données requises pour garantir une bonne expédition (vos données personnelles, notre adresse de livraison, le nom du transporteur).
Étape 4: si vous avez encore des questions après l'étape 3, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous n'avez pas de questions, veuillez nous renvoyer les marchandises dans les 7 jours.
Étape 5: pour autant que les marchandises nous soient parvenues en bon état, vous serez remboursé dans les 30 jours. Si les marchandises ne sont pas complètes ou sont endommagées, nous vous aviserons que nous ne pouvons accepter votre retour.
Seules les marchandises achetées en ligne sur le site peuvent être retournées. Pour tout autre retour, nous vous conseillons de contacter le magasin où vous avez acheté les marchandises.
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(a) toute perte non prévisible par les deux parties à la convention de vente au moment où cette convention de vente a été conclue, et qui découle de la fourniture des produits,
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(b) toute perte qui n'est pas causée par une violation dans notre chef;
(c) perte d'affaires ou de commerce.
Notre responsabilité globale relative à la convention de vente n'excède pas le prix d'achat des produits concernés.
(a) Garantie légale :
Les consommateurs ont droit à la garantie légale. Celle-ci couvre la non-conformité des marchandises au moment de la livraison.
Le vendeur s'engage à remplacer ou à réparer à ses frais les marchandises concernées (ou des éléments desdites marchandises).
Le vendeur se réserve le droit d'échanger l'article si les coûts de réparation sont disproportionnés, ou si la réparation est impossible.
Le consommateur est tenu de prouver que des défauts qui sont apparus après une période de 6 mois à compter de la livraison étaient déjà présents au moment de la livraison.
(b) Garantie commerciale :
American Tourister offre également une garantie commerciale complémentaire sur certains produits.
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Les présents termes et conditions ont été actualisés le 10 janvier 2013.
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