Contactez-nous

Veuillez vous rendre à la rubrique Questions et réponses pour obtenir des instructions détaillées.

Je souhaite commander une pièce détachée :
Nous vous invitons à vous connecter sur notre site Internet dédié https://www.supportandgo.com.
La démarche est simple et intuitive, il suffit de vous y inscrire pour avoir accès à nos services, commandes de pièces détachées et tutoriels de réparations.
Vous pourrez alors recevoir à votre domicile les éléments dont vous avez besoin et effectuer vous-même des réparations simples (roulettes, pieds, poignées de portage et de traction...).
Si vous n'êtes pas à l'aise pour effectuer vos réparations, un nouveau service personnalisé vous est proposé sur notre site https://www.supportandgo.com ; vous avez la possibilité pour gérer directement votre dossier SAV :

• soit de demander un enlèvement de votre produit à domicile sur rdv,
• soit de déposer votre produit dans un point relai proche de chez vous.

Une fois le produit réparé, cela peut prendre un peu plus de temps, le produit sera directement livré à l'adresse que vous aurez indiqué à l'enregistrement de votre dossier (domicile, point relai ou autre adresse).

J'ai perdu ma clé :
Pour une serrure TSA (losange rouge figurant sur le bloc serrure), vous ne pouvez pas avoir de clef car celle-ci est réservée aux douaniers au Canada et aux États-Unis pour avoir libre accès à vos bagages. Si le bagage n'est pas équipé de ce type de serrure pour ces pays, les douaniers forcent les bagages et les dégâts restent à la charge du voyageur.

• A la première utilisation, il faut que vous mettiez le code sur 000, puis il faut glisser/pousser le bloc serrure TSA pour ouvrir le bagage. Les instructions de changement de code sont inscrites dans une étiquette figurant à l'intérieur du produit.
• En cas de code oublié, nous vous conseillons de vous rendre dans le point de service American Tourister le plus proche (https://www.americantourister.fr/on/demandware.store/Sites-american-tourister_fr-Site/fr_FR/StoreLocatorCors-Show).

Dans le cas d'une serrure hors TSA :
Connectez-vous à notre site https://www.supportandgo.com afin de faire votre demande.

Contactez le service clientèle :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : de 8h15 à 12h00 et de 13h00 à 17h30 (GMT+1)
Lors de vos contacts, veuillez nous préciser votre numéro de commande ou votre numéro de compte client, communiqués lors de votre confirmation de commande.

Questions et réponses :
Q: Pourrais-je commander un modèle qui n'est pas proposé sur le site ?
R: Non, pas en ce moment.
Q: Quand recevrai-je ma commande ?
R: Veuillez vous diriger vers votre compte et consulter votre bordereau d'envoi.
Q: Comment renvoyer ma valise ?
R: Veuillez vous rendre à la rubrique Retours pour obtenir des instructions détaillées.

Pour toute demande de SAV, nous vous encourageons tout d'abord à vous enregistrer sur notre site dédié www.supportandgo.com. C'est le moyen le plus efficace pour vous permettre de résoudre vos demandes de prises en charge, que ce soit par l'envoi de pièces détachées, un enlèvement à votre domicile ou une expertise à distance.

Pour toute autre demande, nous vous invitons à compléter le formulaire suivant :

Si vous avez soumis une demande il y a moins de 15 jours, ne vous inquiétez pas, nous vous répondrons dans ce délai.